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SISTEMA DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN, TRATO ADECUADO Y DIGNO
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La Encuesta de Trato Digno inició su aplicación en el año 2001 a través del Sistema Nacional de Indicadores (INDICA), el cual, reconocía la necesidad de contar con información sobre este importante tema. Para el año 2002, con el afán de contrastar resultados, el Aval Ciudadano, figura constituida en el año 2001 inicia la medición del trato digno con los mismos instrumentos que lo hacía el personal de los establecimientos de salud. Actualmente, se tiene una mayor credibilidad y confianza en los resultados obtenidos por el Aval, quien realiza su trabajo de manera voluntaria y altruista sin percibir ninguna remuneración. Por tal motivo, se reconoce al Aval Ciudadano desde su creación como un participante activo e independiente en el monitoreo de la calidad y el trato digno otorgado en los servicios de salud de México, y que a través de más de 15 años de trabajo continuo y solidario en favor de la ciudadanía en general y de los usuarios de los servicios de salud en particular, ha demostrado en forma patente que la participación ciudadana ha colaborado en la mejora de la prestación de los servicios de salud, y que han contribuido a la mejora de la calidad y el trato digno.
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Comparar la opinión de los usuarios acerca de la atención y trato recibidos en las unidades de salud por medio de las encuestas de satisfacción que realizan dos de las más importantes figuras que conforman el Sistema Nacional de Salud: el Aval Ciudadano y los Servidores Públicos de las unidades, es de gran relevancia para conocer de forma transparente dos vertientes: institucional y ciudadana, las cuales se complementan en relación a la percepción del trato y atención que reciben en las unidades y traducir este conocimiento en indicadores que de forma cuantitativa les permitan establecer las acciones de mejora que deben implementar y mantener para garantizar el acceso de la población a servicios de salud de calidad.
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El reto no está terminado, para dar mayor transparencia y difusión de los resultados del indicador de trato digno se ha creado el Sistema de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno (SESTAD) en donde se podrá tener una visión comparativa de los dos monitoreos: Institucional y Ciudadano. La nueva encuesta de Trato Adecuado y Digno se aplicará en el Sector Salud a través de los Avales Ciudadanos y el personal de salud, de esta forma se podrá comparar de manera local con los resultados que emita la autoridad de los establecimientos de atención médica quienes aplicarán el mismo instrumento de medición. Este hecho, dará mayor transparencia y apertura a los usuarios de la información publicada y procesada a través del SESTAD, lo anterior mostrará lo que ocurre en materia de trato adecuado y digno.

Por último, contrastar los resultados y las acciones que realizan las instituciones del Sector Salud de forma independiente y responsable, contribuye a evaluar los servicios de salud, lo que continuará mostrando la percepción de los usuarios sobre las instituciones de salud y coadyuvar a mejorar la confianza de la sociedad civil en lo que se refiere a la calidad de los servicios de salud.

Conocer el desempeño de las unidades de salud en relación al trato adecuado y digno nos permite en el Sector Salud identificar las oportunidades para brindar servicios de calidad que permitan a los usuarios una experiencia satisfactoria en los diferentes servicios de las unidades médicas de nuestro país.

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